Pretenzija

Mes kuriame ilgaamžius batus ir labai stengiamės ieškoti naujų būdų tobulinti savo produktus ir pasiūlyti technines naujoves, suteikiančias puikią avėjimo patirtį. Kartais gali pasitaikyti produktų, kurie neatitinka mūsų kokybės standartų. Jei kyla problemų dėl jūsų produktų ar užsakymo, mes galime jums padėti.

Pretenzijos dėl batų, kuriuos įsigijote internetinėje parduotuvėje

​Jei norite pateikti pretenziją dėl batų, kuriuos pirkote internetu, maloniai prašome siųsti mums el. laišką adresu klientuaptarnavimo@eu.ecco.com su trumpu defekto aprašymu ir šias tris nuotraukas:​

• Abiejų batų iš viršaus

• Abiejų batų padų

• Aiškų defekto vaizdą

Prašome atkreipti dėmesį, kad vaizdai neturi viršyti 5 MB.

Mes tęsime Jūsų pretenzijos spendimą, kai tik gausime prašomas nuotraukas. Jūs būsite informuoti dėl naujienų, susijusių su šiuo sprendimu.

Pretenzija dėl batų, kuriuos įsigijote fizinėje parduotuvėje

Jei norite pateikti pretenziją dėl batų, kuriuos įsigijote fizinėje parduotuvėje, maloniai prašome kreiptis į parduotuvę, kurioje pirkote prekę, arba į artimiausią ECCO parduotuvę. Savo artimiausią ECCO parduotuvę galite rasti čia.

Atkreipkite dėmesį, kad parduotuvės darbuotojai gali reikalauti pirkimo įrodymo, kad galėtų spręsti jūsų pretenziją.​​

Jei gavote netinkamą prekę

Jei pastebėjote, kad ką tik gauti produktai neatitinka jūsų užsakymo arba buvo pristatyti ne tokios būklės, kokios tikėjotės, reikia tai patvirtinti nuotraukomis.

Siųskite mums nuotraukas klientų aptarnavimo el. paštu klientuaptarnavimo@eu.ecco.com, kad galėtume atlikti tolesnį tyrimą.

Avalynės atveju mums reikia šių nuotraukų:

• Abu batai nufotografuoti iš viršaus

• Abu batai nufotografuoti iš apačios (padai)

• Sugadintos vietos / pažeidimo nuotrauka

​Atkreipkite dėmesį, kad nuotraukos neturi viršyti 5 MB;

Atkreipkite dėmesį, kad negalima grąžinti naudotų gaminių. Daiktai, ant kurių matyti naudojimo požymių, pavyzdžiui: skalbimas, valymas, purvas, dėmės, raukšlės, įbrėžimai, grąžinami siuntėjo rizika ir jiems netaikomas automatinis grąžinimo procesas.;

​Jei vis dar norite įsigyti gaminį (-ius), maloniai prašome pateikti naują užsakymą.;