Užsakymo grąžinimas ir grąžinimo apdorojimas užtrunka apytiksliai 15 darbo dienas. Kai tik Jūsų užsakymo grąžinimas bus užregistruotas ir apdorotas, pinigai bus grąžinami atgal į Jūsų sąskaitą ir Jūs busite apie tai informuota(s) el. paštu.

Pinigai bus grąžinti atgal į tą pačią sąskaitą, kuri buvo naudojama pateikiant užsakymą. Grąžinta suma bus matoma Jūsų sąskaitoje 2-10 darbo dienų bėgyje, nuo dienos, kai gavote grąžinimo patvirtinimą.

Jūs galite sekti grąžinamą siuntą naudodami pakuotės sekimo numerį čia.

​

Norėdami pakeisti užsakymą, iš pradžių turite grąžinti netikusias prekes, o tada pateikti naują užsakymą.

Jūs galite pateikti naują užsakymą tuo pat metu kai grąžinate pirmąjį užsakymą, arba galite palaukti tol, kol atgausite pinigus už grąžinimą. Mes rekomenduojame pateikti naująjį užsakymą kuo greičiau, nes mes neturime galimybės rezervuoti prekių.

GRĄŽINIMO TAISYKLĖS

• Pirkinius, įsigytus nuo 2025 m. lapkričio 14 d. iki gruodžio 31 d., grąžinti bus galima iki 2026 m. sausio 31 d.

• Prekes reikia grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo.

• Ant prekių turi būti visos originalios etiketės.

• Prekės turi būti nedėvėtos, nepakeistos, neskalbtos.

• Avalynė turi būti su originalia dėže, kurios būklė turi būti nepakitusi, be pašto etikečių.

• Į jūsų namus pristatytus užsakymus galima grąžinti per kurjerį arba artimiausioje ECCO parduotuvėje (išskyrus išparduotuves).

• Parduotuvėje atsiimtus užsakymus galima grąžinti kai kuriose ECCO parduotuvėse arba sukuriant grąžinimą mūsų grąžinimo portale.

• ECCO parduotuvėse pateiktus užsakymus galima grąžinti tik kai kuriose ECCO parduotuvėse.

Kaip grąžinti kurjerio pristatytas prekes? ( užsakyta internetu arba ECCO stacionariose parduotuvėse, išskyrus "Outlet")

Kurjeriu:

• 1 veiksmas: vėl supakuokite prekes į originalią batų dėžę be jokių pašto etikečių.

• 2 veiksmas: prisijunkite prie mūsų grąžinimo portalo. Jums reikės užsakymo numerio ir el. laiško. Užsakymo numerį rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške.

• 3 veiksmas: namie atsispausdinkite etiketę, sugeneruotą portale. Etiketę taip pat rasite grąžinimo patvirtinimo el. laiške, kurį gausite apdoroję grąžinimą portale.

• 4 veiksmas: priklijuokite iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę ant dėžės (neklijuokite iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės ant originalios batų dėžės) – dabar galite ją išsiųsti.

• 5 veiksmas: nuneškite pakuotę į artimiausią priėmimo skyrių.

• 6 veiksmas: stebėkite grąžinimą sekimo sistemoje. Gausite el. laišką / SMS žinutę, kai gausime jūsų grąžintą prekę.

Grąžinant į parduotuvę:

Pristatykite užsakymą į artimiausią fizinę ECCO parduotuvę. Jeigu prekės užsakytos per lt.ecco.com, prašome turėti užsakymo numerį (SO-XXXXXX), grąžinant prekę į fizinę ECCO parduotuvę. Užsakymo numerį galite rasti išsiuntimą patvirtinančiame laiške „Jūsų Užsakymas Išsiųstas“.

​Kaip grąžinti užsakymą, atsiimtą ECCO fizinėje parduotuvėje?

Siuntinį pristatykite į artimiausią ECCO stacionarią parduotuvę (išskyrus "Outlet"), kurią rasite čia. Internetu įsigytiems produktams paruoškite užsakymo numerį, prasidedantį SO-XXXXXX, kurį rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Užsakymą taip pat galima grąžinti suformavus etiketę grąžinimo portale. Dėl papildomos informacijos apie grąžinimus, prašome susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo skyriumi Kaip išsiuntimo įrodymą rekomenduojame išsaugoti ant etiketės esantį grąžinimo sekimo numerį. Jūs turite galimybę sekti išsiųstą siuntą 24 valandų laikotarpyje. Sekimo numeris pažymėtas ant išankstinio mokėjimo grąžinimo lapelio virš barkodo.

Grąžinimas yra nemokamas. Dėl papildomos informacijos apie grąžinimą, prašome kreiptis į mūsų Klientų aptarnavimo centrą.

Užsakymo grąžinimas ir grąžinimo apdorojimas užtrunka apytiksliai 15 darbo dienas. Pinigai bus grąžinti atgal į tą pačią sąskaitą, kuri buvo naudojama pateikiant užsakymą. Grąžinta suma bus matoma Jūsų sąskaitoje 2-10 darbo dienų bėgyje, nuo tos dienos, kai gausite grąžinimo patvirtinimą.

Sumokėta suma bus grąžinta atgal į Jūsų Paypal sąskaitą, nebent jeigu jūs atsiskaitėte kaip PayPal svečias. Tokiu atveju, pinigai bus grąžinti į jūsų banko sąskaitą.